【追記】当記事で書いている故障に関して、Appleは無償修理プログラムを発表しています。
参考：MacBook および MacBook Pro キーボード修理プログラム（Apple公式）
Apple公式ページによると、無償修理の対象となるモデルは以下のとおりです（クリックで拡大）
無償修理プログラムは該当モデルにおいて、その最初の小売販売日から４年間適用されるとのこと。特定のキーが反復入力されたり、安定して入力できない等の症状が出ている場合は、早めにAppleサポートに問い合わせし、無償修理プログラムの対象になるかを確認しましょう！
こんにちは、テンです。
この度、愛用の15インチモデルMacBook Pro 2016のキーボードが見事に故障いたしましたことをご報告させていただきます。どうもありがとうございました。
MacBook Proを購入したのが2016年の暮れなので使用半年ほどで故障したことになります。発生した症状としては、『キーボードの「N」がまれに２度押されたようになる』、というもの。例えば「な」と押したはずが「んあ」となっちゃうんです。最初は自分のタイプミスかと思っていましたが、次第に違和感を覚えるようになりきちんと確認してみるとやっぱりおかしいことに気付きました。
この記事ではMacBook Proの不具合発生から修理、戻ってくるまでの一部始終を紹介しています。同じ状況の人がいると思いますのでぜひ参考にしてみてください。
同じような症状が発生している人たちがたくさんいた
この症状に気付き早速ググってみると僕と同じような症状を経験している人がたくさんいるじゃないですか。どうやらMacBook Pro 2016モデルによく報告されている不具合とのこと。
そして調べていたときに、そういえば「N」ボタンからパチパチという異音が発生していたことを思い出しました。しばらく連打していたらその異音がすぐに消えたのであまり気にしていなかったのですが、この症状も不具合として報告されていました。
[su_youtube_advanced url=”https://youtu.be/48C9eAOCaYE” autohide=”yes” rel=”no” modestbranding=”yes”]
まさにこの動画と全く同じ異音です。記憶が定かではないですが、この異音を聞いてから「N」ボタンがおかしくなったような…。
とまぁ調べてみた結果、明らかな不具合だと確認することができ、早速Appleに電話で問い合わせてみました。
Appleに電話で問い合わせすることに
Appleへはサポートページから問い合わせすることができます。
セーフモードやmacOSの再インストールなど指示された作業をした上で改善しないことをオペレーターに伝えると「ハードウェアの故障が考えられます」とのこと。「そうだろうね、こっちだっていろいろ調べたんだ」と内心思いながら話を聞いていましたが、その電話でApple Storeのジーニアスバーを予約、後日持ち込むことに。
ジーニアスバーで相談するためには予約が必要なので注意してください。予約しないまま持ち込んでも基本受け付けてくれません。受け付けてくれても数時間待つことになること必至です。
ちなみにジーニアスバーはアプリから予約する方法は一番かんたんです。
ジーニアスバーに持ち込み！しかしイライラしてしまうことに
ということで自宅から一番近い「Apple Store 心斎橋」に出向いた僕は、店員さんに声をかけて店内で待たせてもらいました。
ところが予約時間を30分過ぎても声がかかりません。予約時間が来た時点で「すみません、もう少し待ってください」と一言あればよかったのですがそれもありませんでした。しかも最初に声をかけた店員さんがヒマそうに他の店員さんと世間話していたので「おいおい」とイライラしながら待つハメに。電話で問い合わせたときのオペレーターの印象がよかっただけに少し残念な気持ちになりました。
「○○さーん」とようやく呼ばれ担当の人に症状を再度説明すると、「それでは修理になりますが「1週間から10日ほどお時間をいただきます」
・・・っておい！マジか！
自宅にPCはこれしかないので非常に困りましたが、しょうがいないと納得しそのまま修理に。キーボードの修理、交換ぐらいなら当日してくれるものだと思っていましたがどうやらそうではないそうです。
そのことを事前に説明してくれていれば、わざわざApple Storeに持ち込みしなくても宅配で修理に出していたんですけどね・・・（結局バックアップの関係で自宅に持ち帰りました）。
担当してくれた店員さんによると
やはり僕が持ち込んだ15インチMacbook Pro 2016において、同じような症状が他にも発生しているそうです。そのような言葉が店員さんから出たということはAppleもこの症状を認識しているのでしょう。
またMacbook Pro 2016に搭載されている「第二世代バタフライキーボード」はApple Store内で修理することは難しいのでどうしても工場に送ることになりあずかり修理になってしまうそうです。同じ状況で修理に出す人はあずかり修理になることは覚悟しておきましょう。
回収からから3日目、MacBookが戻ってきた
Apple Storeに出向いたものの結局そのまま自宅に持ち帰った僕は、バックアップなどの必要な作業を済ませたあと集荷による修理をお願いしました。
ああ僕のMacBookは無事に帰ってきてくれるのだろうか・・・
という方も心配ありません。修理に出したMacBookから今どこにありどういう状態かというのはAppleの修理状況で確認することができます。これは安心。
10日に修理を依頼しヤマト運輸さんが集荷にきてくれたのは12日。ゴールデンウィーク明けということで混んでいたんだそう。
12日に手渡したあとは翌13日にはAppleのリペアセンターに届き13日中には返送、自宅に戻ってきたのは15日の午前中です。
Appleのオペレーターは余裕をもって「1週間から10日ほど」と案内してくれたのでしょうが実際は4、5日が相場というところでしょうね。この素早い対応には脱帽です。
あれ？キーボードが直されてない！？
「やっと帰ってきたー！」と歓喜したのもつかの間、返送されてきたMacBookに添えられた紙にこう書かれていました。
ご申告頂いた症状につきまして、「N」キーの文字入力テストを繰り返し行いましたが、以上は見られず、正常に機能することを確認致しました。
「え！キーボードの不具合が確認できなかったって！？」
そしてなぜかこうありました。
他、ディスプレイユニットの故障により、画面が真っ暗なまま表示されない症状を確認しましたので、ディスプレイユニット（液晶パネル、ディスプレイハウジング））を交換致しました。
不便だったキーボードの不具合が修理されてなくて把握してなかったディスプレイが交換されてるってどういうこと？？
「なんでやねん！」と思いながら返ってきたMacBookを取り出し取り出し電源をオン。まず不具合が起きていたキーボードの「N」キーを連打しても確かに以前のように2回押されたような現象が起きない。なぜだ。
一瞬パニックになったもののいくら試してみても同じような不具合は確認されないので、よしとするほかありません。
それにしてもディスプレイの交換ってなんだ？今まで液晶が映らなくなったことなんてなかったし・・・。液晶パネルの天板にあるリンゴマーク付近に擦り傷があったのですが、交換されたことで消えています。なんだこれは。最先端の心遣いなのか？
とりあえず様子を見る
15日午前中にMacBookが返送されてきて、16日現在以前のようなキーボードの不具合は見られていません。確認できない状態なので様子を見るしかないのですが、正直なにか腑に落ちない感じです。
まぁ僕の不注意でフロアに落とし傷がついてしまったMacBookが無料で直されたと思えばラッキーと思えなくもありません。そう思っておきましょう。
いやしかし爆弾を抱えたまま1年の保証期間が過ぎてしまうのが怖い。1年以内ならApple Careに加入できるのですがやっぱり加入したほうがいいのかしら。
コメント
コメント一覧 （8件）
”同じ状況の人がいると思いますのでぜひ参考にしてみてください。”
ご共有ありがとうございます。
大変参考になりました。
ちなみに、私のMacBook Pro 2016のキーボードは、”N”ではなく、
”B”があまり効かなくなりました。
まだ我慢していますが、そろそろ限界でしょうね。
修理に出すと、１週間もかかることを改善されたのでしょうかな。
コメントありがとうございます。あれから修理に出してキーはなおったものの、現在はトラックパッドの故障と本体から聞こえる謎のポップ音（キシキシ音？）に悩まされております。また修理に出したいのはやまやまなんですが、修理の間に使えなくなることがネックでまだ出せずにいます。Macは仕事で使っている人が多いと思うので、この辺が悩みどころですよね。
私も症状が似通っていて困りました。
mid 2017 MBPですが、購入時よりフリーズ→シャットダウンをしてしまい、
キーボードは少し筐体が熱くなるとパチパチなります。。
またスピーカーをOFFにしているのですが「ピキ、ピシ」という異音がスピーカー付近から定期的に聞こえます。
Appleに電話したところテンさんと同じでたくさんの指示された作業を行いまして、（そんなわけ無いだろと思いながら）
リカバリも数回行い、無事にジーニアスバーへ持ち込んだところ後日郵送で返却され、結果、
不具合は見られません。キーボードのみ異音がしていたので直しました。
とのことで、「へ？」と思いながら使っていると案の定修正されておらず、結果、再度Appleへ郵送しロジックボード交換で直りました。
ちなみにまだ直っていない＆悪化がありまして、キーボード異音は悪化し、Zと左Shiftの押し込みが悪くなり気持ち悪いタイピング操作になっています。
またスピーカーからと思われる「ピシピシ」音も改善されず、また修理行きかと古いmid2014に同じ環境をつくっているところです。いつまでも売れないmid2014が手元にあり泣きたいです。。今回の件でかなりAppleに不信感を感じております。。
コメントありがとうございます！MBPは本当に不具合が多く困りますよねぇ。
実はまだ修理に出せてなくて、謎のピシピシ音も継続中なんです。おまけに最近は頻繁にフリーズするようになって、もう勘弁してくれという状況です。
Appleに不信感・・・ここまで続くとそうなっちゃいますよねぇ。あなた様もかなり苦労されているようで、深く同情いたします。お互いに根気強くAppleに訴えていくしかなさそうですね。。
MBP2016ですが、三ヶ月くらい前からbと一回打ったつもりが、bbと入力され、Ubuntuマシンへsshしてbyobuと打ったつもりが、bbyobuとなってそんなコマンドはない、と言われるようになりました。ただ、頻度が高くないので、まあいいか、と放置していたところ、昨日はyの反応が鈍くなり、しかも高い頻度で入力されない!これは再起動しても同じでした。
そこで、チャットサポートで相談したところ、リカバリーモードでSafariを起動して同じ現象が再現できればハードの故障です、と言われ、再起動しても再現するのにOSやソフトのせいなわけがないだろう、と思いつつ言われたとおり行うとなんとyは何の問題もなく入力可能でした。今現在もyは普通に入力できています。いったいなんだったのだろう。
コメントありがとうございます！
僕もキーボードの不具合と思われる症状で修理に出しましたが、結局違う箇所が修理されて返ってきましたからねぇ。再現できないのはちょっと辛いところでしたね。
後日談ですが、修理から返ってきてから本体内部から？聞こえる「パチッ、パチッ」という異音に悩まされていたのですが、つい先日再度修理してもらい改善しました。しかもキーボード（MBP2017に採用されているものっぽい）、バッテリー含むトップケースがアップグレードした状態でした。
MBP2016ユーザーは何か爆弾を持たされているような気がします・・・。もしちょっとでもおかしいと思う部分があれば、お早めに修理に出すことをおすすめします！
今更ながらAppleが無償修理を発表しました。
追記で情報を加えておきました！